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リゾートバイト初めてのフロント職
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なたりー
ワーホリから帰国し、現在はリゾートバイトでフロントとして働いています。

フロントのお仕事って?

  • チェックイン・チェックアウト業務
  • 会計業務
  • ホテルのご案内
  • 予約管理
  • 観光の案内
  • トラブル対応

フロントはホテルの顔とも言えるポジションです。
お客様の要望にできる限り応える!って感じですね。
自分はおせっかいな性格なので割と性に合っている気がします。

ホテルのフロントオフィスは、大きく分けて次の4つの業務を担当する。

①リザベーション=宿泊予約。利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実・迅速な応対と事務処理がもとめられる。予約受付だけでなく、キャンセルや変更もあるので気が抜けない。

②レセプション=接遇。チェックインからチェックアウトまでの間に発生するさまざまな手続きやサービスなどを担当。具体的にはチェックイン時の予約確認、部屋割り(ルーミング)、ベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示、など。利用客とダイレクトに接する部門だから、言葉づかいをはじめ正しいマナーがもとめられる。

③インフォメーション=案内。フロントはホテルの情報センター的な役割も担っている。ホテル利用客の目的は観光、ビジネス、飲食、宴会などいろいろだから、それに応えられるだけの豊富な情報量がインフォメーション担当にはもとめられる。各種案内のほか、郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務に入る。

④キャッシャー=会計。チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当する。外貨の両替や貴重品の預かりも、このキャッシャーの業務。金銭、貴重品を扱う仕事だから、とくにミスは許されない。

シゴトリスト ホテルの仕事 フロント仕事の内容

フロントは事務と接客のバランス型のお仕事

リゾートバイトは今回で4ヶ所目、そして初めてのフロント職です。
以前はリゾートバイトでレストラン部門で働いていたのですがフロントは全然お仕事の内容が違うので覚えることがたくさんあります。

始めてから1週間ほど経験して
フロント職は事務と接客のバランス型のポジションだと思いました。

予約管理や会計などを一括で管理するシステムがあるので
それを使いこなすために多少のPCスキルが必要です。

また、外国籍のお客様が多く宿泊されるので観光地を案内したりトラブルに対応する際にも英語が話せないといけません。
日本人のお客様に接する際には日本語(正しい接客と言葉遣い)も重要になります。

私の当面の目標はホテルについて詳しくなることと、観光スポットに出かけてお客様におすすめできるようになること。
事務処理を速く行なって、お客様のために時間を作りたいと思っています。

フロント職に必要なスキル

  • 事務処理能力
  • 判断スキル(優先順位など)
  • 問題解決能力
  • ホスピタリティ力
  • コミュニケーション能力

これらが全体的に高くないとなかなか難しいかもしれません。
でも働きながらスキルを身につけることも可能だと思います。

お客さんの役に立ちたい!

「お客様におすすめのレストランはない?」
「このお店の予約を取ってくれない?」
「子どもも楽しめる施設はないかしら?」
「髪の毛を切りたいんだけど安くて良い美容室はない?」

この1週間でお客さまに実際に聞かれた内容です。
ほとんど海外から宿泊のお客様とのやり取りです。

せっかく遠くから日本に遊びに来てくれているので楽しんで帰ってほしいから精一杯自分にできることをします。
解決した後に本当にありがとう!とかチェックアウトでお帰りの際に「ここのホテルにしてよかった!パーフェクトよ!」と言われた時はやっぱり嬉しいですね。

ホテルの仕事って楽しいな、と思える瞬間です。

未経験でも大丈夫!リゾバビギナーにおすすめは派遣会社ダイブの働くどっとこむ!

派遣会社はダイブ(旧:アプリ)のはたらくどっとこむがおすすめ。
初めてのリゾートバイトにおすすめの派遣会社です。
私もフロント職は未経験でしたがいろんなところを紹介してもらえました。
希望をしっかり聞いてくれるのもダイブの良いところだと思います。
株式会社ダイブ【はたらくどっとこむ】

なたりー
ダイブさんはリゾバビギナーにおすすめです。私も今回職種未経験でもいろんなホテルを紹介してもらえました。
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